Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za zagotavljanje kakovosti v podpori strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za zagotavljanje kakovosti v podpori strankam, ki bo odgovoren za spremljanje, ocenjevanje in izboljševanje kakovosti storitev, ki jih zagotavlja ekipa za podporo strankam. Vaša naloga bo analizirati interakcije s strankami, prepoznavati vzorce in predlagati izboljšave, ki bodo prispevale k večjemu zadovoljstvu strank in učinkovitosti ekipe.
Kot analitik boste sodelovali z vodji ekip, trenerji in drugimi deležniki, da zagotovite, da so standardi kakovosti dosledno izpolnjeni. Uporabljali boste različna orodja za spremljanje uspešnosti, analizirali podatke iz različnih kanalov (telefon, e-pošta, klepet v živo) in pripravljali poročila, ki bodo podlaga za strateške odločitve.
Poleg tega boste razvijali in vzdrževali metrike kakovosti, izvajali redne revizije interakcij s strankami ter sodelovali pri oblikovanju in izvajanju programov usposabljanja za izboljšanje storitev. Vaša sposobnost razumevanja potreb strank in prepoznavanja priložnosti za izboljšave bo ključna za uspeh na tem delovnem mestu.
Idealni kandidat ima izkušnje z analizo podatkov, odlične komunikacijske sposobnosti in razumevanje procesov podpore strankam. Če ste natančni, analitični in vas veseli delo v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Spremljanje in ocenjevanje kakovosti interakcij s strankami
- Analiza podatkov iz različnih komunikacijskih kanalov
- Priprava poročil o uspešnosti in priporočil za izboljšave
- Sodelovanje z vodji ekip in trenerji pri izboljšavah procesov
- Razvoj in vzdrževanje metrik kakovosti
- Izvajanje rednih revizij in nadzora kakovosti
- Identifikacija trendov in vzorcev v podpori strankam
- Podpora pri oblikovanju programov usposabljanja
- Spremljanje skladnosti s standardi kakovosti
- Prispevanje k izboljšanju zadovoljstva strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne analitike, komunikacij ali sorodnega področja
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem
- Poznavanje orodij za spremljanje kakovosti (npr. QA platforme)
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Poznavanje procesov podpore strankam
- Analitično razmišljanje in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati
- Znanje MS Excel in drugih analitičnih orodij
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo kakovosti v podpori strankam?
- Katere metrike uporabljate za ocenjevanje kakovosti storitev?
- Kako pristopate k identifikaciji težav v komunikaciji s strankami?
- Ali imate izkušnje z izvajanjem revizij interakcij?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšavah kakovosti?
- Katera orodja uporabljate za analizo podatkov?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank na podlagi podatkov?
- Ali ste že kdaj razvili program usposabljanja za agente?
- Kako obvladujete več nalog hkrati?
- Kako zagotavljate objektivnost pri ocenjevanju kakovosti?
